Законность холодных звонков — как не получить штраф и продолжать привлекать клиентов

Холодные звонки могут приносить клиентов. Но один звонок способен привести и к штрафу

Многие компании до сих пор используют холодные звонки как основной способ поиска клиентов. Особенно активно этот инструмент применяют агентства недвижимости, страховые компании, юридические фирмы и поставщики услуг для бизнеса.

Но в последние годы законодательство становится всё строже. Жалоба одного недовольного абонента способна привести к проверке, а в отдельных случаях — к серьёзным штрафам.

При этом сам по себе холодный звонок не запрещён. Важно понимать, когда звонок считается рекламой, какое согласие необходимо получать и как выстроить процесс обзвона без риска для бизнеса.

В этой статьеот сервиса КупиКонтакт разберём:

• законны ли холодные звонки в 2026 году;
• какие штрафы предусмотрены за нарушения;
• что изменилось в регулировании рекламы;
• как обзванивать клиентов легально;
• какие схемы работы остаются безопасными.

Холодные звонки по закону — это всегда реклама?

Большинство холодных звонков попадают под действие Федерального закона №38-ФЗ «О рекламе».

Если во время разговора сотрудник:

• предлагает услуги;
• рассказывает о компании;
• приглашает воспользоваться предложением;
• сообщает о скидках или акциях;

то такой звонок считается рекламным.

Закон требует, чтобы рекламная информация распространялась только при наличии предварительного согласия абонента.

Именно здесь возникает основная проблема.

Многие компании считают, что если номер опубликован в интернете или находится в открытых справочниках, то звонить можно свободно. На практике это не так.

Открытый номер телефона не означает согласие на получение рекламных звонков.

Поэтому обзвон по базам:

• справочников организаций;
• картографических сервисов;
• открытых каталогов;
• купленных списков контактов;

может привести к жалобам и штрафам.

Требуется прямое согласие на звонки

Самое важное правило 2026 года — согласие должно быть получено заранее.

Причём согласие должно быть:

• добровольным;
• конкретным;
• подтверждаемым документально.

Недостаточно просто получить контакт человека.

Например, если посетитель сайта оставил заявку на консультацию, это ещё не всегда означает согласие на рекламные звонки.

Безопаснее всего использовать отдельное подтверждение:

«Согласен получать звонки и информационные предложения компании».

Важно сохранять:

• дату получения согласия;
• источник заявки;
• форму заполнения;
• сведения о пользователе.

Если возникнет спор, именно компания должна доказать законность звонка.

Что изменилось с 1 марта 2026 года

В последние годы государство усиливает контроль за телефонным спамом и рекламными коммуникациями.

Особое внимание уделяется:

• борьбе с мошенническими звонками;
• идентификации абонентов;
• маркировке вызовов;
• защите персональных данных.

Операторы связи всё чаще используют системы определения рекламных звонков.

Если на номер регулярно поступают жалобы, оператор может:

• ограничить использование номера;
• заблокировать массовый обзвон;
• передать сведения контролирующим органам.

Кроме того, ФАС продолжает активно рассматривать обращения граждан по поводу рекламных звонков без согласия.

Поэтому компаниям становится всё важнее фиксировать источник каждого контакта и подтверждать законность коммуникации.

Размеры штрафов для риелторов и агентств

Ответственность зависит от статуса нарушителя.

Для физических лиц штрафы могут составлять десятки тысяч рублей.

Для должностных лиц суммы значительно выше.

Для организаций штрафы способны достигать нескольких сотен тысяч рублей за нарушение законодательства о рекламе.

Особенно рискованны ситуации, когда:

• отсутствует согласие абонента;
• используется купленная база контактов;
• невозможно подтвердить источник номера;
• поступают массовые жалобы.

Даже одна жалоба способна стать основанием для разбирательства.

Поэтому стоимость неправильно организованного обзвона часто оказывается выше, чем стоимость качественной лидогенерации.

Как звонить законно: 3 рабочих сценария

Полностью отказываться от телефонных продаж не нужно.

Существуют легальные способы работы.

1. Звонки по собственным заявкам

Самый безопасный вариант.

Человек:

• оставил заявку;
• запросил консультацию;
• заказал обратный звонок;
• зарегистрировался на мероприятие.

В этом случае компания работает с уже заинтересованным клиентом.

2. Работа с собственной клиентской базой

Если между компанией и клиентом уже существуют отношения, коммуникация значительно упрощается.

Например:

• действующие клиенты;
• пользователи сервиса;
• покупатели товаров;
• заказчики услуг.

Но даже здесь желательно заранее предусмотреть согласие на информационные звонки.

3. Лидогенерация с подтверждённым согласием

Наиболее безопасная схема привлечения новых клиентов.

Человек самостоятельно оставляет данные через:

• сайт;
• форму заявки;
• рекламную страницу;
• опрос;
• онлайн-анкету.

После этого контакт передаётся менеджеру для обработки.

Такой подход позволяет получать заинтересованных клиентов и снижает юридические риски.

Что делать, если поступила жалоба

Если компания получила запрос или уведомление от контролирующих органов:

1. Не игнорируйте обращение.
2. Соберите подтверждение согласия клиента.
3. Подготовьте документы по обработке персональных данных.
4. Зафиксируйте источник получения контакта.
5. При необходимости проконсультируйтесь со специалистом по правовым вопросам.

Чем лучше организована система хранения согласий, тем проще доказать законность действий компании.

Холодные звонки не запрещены. Но правила игры изменились

Сегодня риск связан не столько со звонками, сколько с отсутствием согласия клиента на получение рекламной информации. Поэтому всё больше компаний переходят на легальные способы привлечения клиентов через «Лидогенерация», когда человек сам оставляет свои контактные данные и проявляет интерес к предложению.

А чтобы понимать, насколько эффективно работают каналы привлечения, рекомендуем прочитать материал «Как оценить эффективность лидогенерации».

FAQ — Часто задаваемые вопросы