Как сеть автосалонов в Санкт-Петербурге получила новых клиентов на автомобили китайских брендов через систему лидогенерации и предварительной квалификации потенциальных покупателей.
Описание проблемы
Клиент — сеть автосалонов в Санкт-Петербурге, специализирующаяся на продаже новых китайских автомобилей.
В линейке были представлены бренды:
- CHERY
- TENET
- JAECOO
- OMODA
- CHANGAN
- JETOUR
- GEELY
Перед заказчиком стояло сразу несколько задач:
- найти дополнительный источник новых заявок;
- увеличить посещаемость автосалонов;
- определить наиболее востребованные бренды среди потенциальных покупателей;
- изучить запросы аудитории и её реакцию на предлагаемый модельный ряд.
Стандартные рекламные инструменты уже не давали необходимого объёма обращений, а стоимость привлечения клиента продолжала увеличиваться. Компании требовались не просто контакты, а потенциальные покупатели с подтверждённым интересом к покупке автомобиля.
Решение
Мы предложили систему лидогенерации с использованием целевых контактов потенциальных покупателей, которые ранее проявляли интерес к приобретению автомобилей аналогичного сегмента.
Совместно с заказчиком был согласован перечень источников для формирования контактной базы. После этого специалисты приступили к поэтапной обработке контактов по внутренним бизнес-процессам компании.
На основе требований заказчика к целевому клиенту был подготовлен сценарий общения для операторов колл-центра.
Дополнительно была организована работа отдельных групп специалистов по каждому автомобильному бренду, что позволило точнее выявлять потребности клиентов и собирать аналитику по спросу.
Обработка контактов проводилась:
- в будние дни;
- в выходные дни;
- в праздничные дни;
- в разное время суток для повышения охвата аудитории.
Во время общения специалисты уточняли:
- интерес к покупке автомобиля;
- предпочтения по бренду;
- требования к комплектации;
- сроки принятия решения;
- готовность посетить автосалон.
Каждый квалифицированный лид передавался заказчику через отдельный проект в Telegram и сразу попадал на первый этап воронки продаж.
Что сделано
- Согласованы источники для формирования контактной базы
- Подготовлены сценарии квалификации клиентов
- Сформированы отдельные группы операторов по брендам
- Организована обработка контактов в расширенном графике
- Настроена передача лидов через Telegram в режиме реального времени
- Собрана аналитика по спросу на различные марки автомобилей
Результат
- Отработано более 11 400 контактов
- Получено 62 квалифицированных лида
- Выявлен повышенный интерес аудитории к автомобилям бренда TENET
- Получена дополнительная аналитика по предпочтениям покупателей
- Увеличен поток потенциальных клиентов в автосалоны
Проект показал, что среди представленных брендов наибольший отклик аудитории получили автомобили TENET. Полученные данные позволили заказчику скорректировать маркетинговую стратегию и более эффективно распределять рекламный бюджет.
Сотрудничество с заказчиком продолжается в настоящее время. Проводится регулярная пролонгация проекта и тестирование новых рабочих связок для увеличения объёма заявок по другим автомобильным брендам.
Хотите так же?
Заполните форму на сайте,
и мы подберём систему лидогенерации
под вашу нишу и задачи бизнеса.
Преимущества работы с нами
FAQ
Наиболее эффективно работает сочетание лидогенерации, предварительной квалификации клиентов и оперативной передачи заявок в отдел продаж. Это позволяет работать только с заинтересованными потенциальными покупателями.
Ответ зависит от региона, ценового сегмента и текущей ситуации на рынке. В данном проекте наиболее высокий интерес был зафиксирован к автомобилям марки TENET.
Квалификация позволяет определить реальные потребности клиента и передать менеджерам только тех покупателей, которые действительно рассматривают приобретение автомобиля.
Контакт не всегда означает готовность к покупке. Предварительная квалификация помогает отделу продаж сосредоточиться на наиболее перспективных клиентах.
Да. После получения статистики и анализа спроса система легко адаптируется под новые марки автомобилей, регионы и направления бизнеса.
Получите бесплатный разбор вашего бизнеса и индивидуальный подбор оптимильного решения
